La médiation est un processus de gestion des conflits fondé sur l’autonomie et la responsabilité des personnes.

C’est un temps d’écoute, d’échange et de négociation, en présence d’un médiateur diplômé et qualifié, tenu à la confidentialité et qui donne sens au conflit pour produire des changements positifs. Le médiateur ouvre un espace relationnel d’écoute et de dialogue, à l’abri de toute forme de contrainte, qui facilite l’émergence de solutions et les prises de décisions. 

C’est cette posture de tiers neutre et impartial du médiateur qui fait la spécificité et l’efficacité de la démarche.